战“疫”路上的“她力量”

——商南县文旅局干部鲁文娟疫情防控先进事迹侧记

翻开随身携带的记事本，熟练地标上日期，鲁文娟开始记录这一天疫情防控工作中的大小事。从今年4月11日以来，她多次响应党组织号召，积极投身疫情防控工作，奋战在抗“疫”一线100多天，每天的工作不尽相同，都会有不同的感悟和收获，她喜欢把这些所见所想都记录下来，鼓励鞭策自己“疫”无反顾地前行。

鲁文娟是商南县文化市场综合执法大队干部，在不同的疫情防控阶段，发挥不同的作用，先后成为疫情防控政策传递的“宣传员”、滞留旅客的应急“响应员”、社区群众的“守门员”……用实际行动诠释新时代文旅干部的责任与担当。

政策传递的“宣传员”

今年春季，新冠肺炎疫情在全国多个省市蔓延，呈现点多面广频发态势，商南县的疫情防控形势骤然紧张。4月11日，鲁文娟被选派到县防肺办宣传组工作，她本着从头开始的心态，坚持天天学习，领会最新的防疫措施，遇到不懂的，虚心向周围的同事请教，在长达85天的坚守中，她始终严以律己，以饱满的精神保持“一线”状态，以严谨工作保持“一线”作为，受到领导和同事们的一致夸赞。

在县防肺办宣传组工作中，鲁文娟坚持正面引导与典型警示相结合的方式，认真采集编信息并通过广播电视、报纸、融媒体中心、微信平台、电子屏、公益短信等方式，发布公开曝光信息139条，发布疫情防控措施信息46条、手机短信469万条，编发信息13条，及时通报疫情态势，宣传疫情防控知识，引导社会舆论，营造“众志成城、群防群控”的浓厚氛围。

同时，鲁文娟认真学习领会商南县疫情防控最新政策，准确的向市民解答各种政策困惑，及时处理商洛市12345便民服务平台涉疫工单并书面回复，累计处理群众诉求56件，其中省平台工单14件，求助类工单44件，意见建议类1件，投诉类9件，咨询类2件。

滞留旅客的“响应员”

8月15日，突如其来的新冠肺炎疫情让正值暑期旅游旺季的商南旅游业按下“暂停键”，这时有196名归心似箭的旅客滞留在我县。按照县政府统一部署，县文旅局负责做好对滞留旅客“点对点”送返工作。鲁文娟在接到这个极具挑战的任务后，来不及休整和考虑，和其他3名同事连夜奔赴战“疫”一线，立即变身为滞留旅客信息筛查员、政策咨询员、应急响应员。

遇到年龄大的旅客，她尽心尽力安抚他们并及时进行心理疏导；遇到有诉求的旅客，她分类施策，想方设法解决他们的实际问题，同时迅速筛查西安市及省内其它地市低风险区旅客，将筛查出符合离县条件人员名单及时上报商洛市专班办公室，确保旅客信息及时高效向目的地对接。她坚持24小时耐心地解答一个又一个滞留旅客政策咨询（风险区域、核酸次数、返乡地风险等级），引导旅客在预定期限内订票，细致耐心安抚不能如期返程的旅客。

在鲁文娟和同事们的辛勤付出下，累计落实“点对点”送返旅客58人，其中省内29人，省外29人，确保了旅客安全、疫情无外溢。连续昼夜的加班导致她口腔溃疡、嗓子嘶哑，但是当她把省外游客护送至高铁站时，看到一个个有序返程，听到旅客留下一声声诚挚的感谢，她觉得所有的苦和累都值了。

社区群众的“守门员”

10月，陕西省再次面临疫情多点散发态势，市内各县区出现省外输入性病例，疫情防控形势异常严峻。商南县又一次增派力量筑牢“外防输入”防线，鲁文娟再次被派至秀水小区和富家沟火车站片区自建房防控点参与疫情防控工作。她严格按照制度要求，对小区和片区进出人员、车辆做好信息登记、查验“两码”，先后劝导不戴口罩进出小区居民280人次，查验商铺货车180余辆，服务隔离期满群众28人次，耐心向个体商铺解答防控政策16人次，全力守住了疫情防控关键卡口的安全稳定。

白天，鲁文娟在各卡口忙碌值守；晚上，她兼顾文化市场执法巡查工作和单位事务，尽量克服多种困难，她想着决不能让工作在自己手上贻误，参与夜间文化市场巡查30余次，认真完成每一次交办任务，用实际行动诠释了爱岗敬业，用辛勤付出解读了忠诚担当。

同心抗疫，共待花开。疫情当前，鲁文娟在困难和危险面前不讲任何条件，无怨无悔，认真对待每一项工作，圆满完成每一项任务。她是疫情防控阻击战中的一个缩影，商南县正是有许许多多的“她力量”，是她们温暖了整座城。