20250715001

朝阳路快递柜不合理收费，居民生活受侵害

殷*

2025年07月15日

你好，我想投诉举报商南县城关街道朝阳路快递站，我认为这个快递站改成目前的自取柜模式非常不合理，给居民生活带来极大不便，我希望取消保管费，或者请改进模式。 1⃣️第一，在改模式之前有和居民商量过吗？之后有没有调查过民意呢？为什么单方面收取保管费，不争取另外一方的同意呢？快递到了18小时之内就要去，否则就要交钱，交了钱快递才能到手，这是否是一种绑架？这相当于买卖合同关系，但是没有经过过我们买方的同意自动保管还要收取费用。买快递和取快递是两回事，卖方也不同。当然我们市场允许这些非公有制经济存在，但是不管怎么样，目的是不是都为了人民服务呢？可是我现在感到极大的不便。 2⃣️第二，如果收费合理，我可以接受。但现在这样的模式迫使我们必须当天要去取，为了取快递，有些人会放弃本来的计划对生活造成不良影响。如果有的人家里出了事无法取快递，也要去承担高额费用吗？为什么要给居民的生活雪上加霜？ 3⃣️第三，现在进入科技时代，我能理解快递柜确实在某方面能提高效率，但是人们堆在柜子前排队，甚至有一些年龄大的不会输入，是否会激起群众的不满和矛盾呢？ 我已打过群众服务热线电话，给我的解释是现在智能化快递柜是一种趋势，也有其他群众已举报过，但这件事情并没有得到处理。我认为国家做的任何一件事情都一定会是为人民服务的，并且我的诉求也有理有据。当然任何事情都有利弊，但现今我认为这个快递站的模式弊端远远大于好处，请您及时处理，这是作为居民的最基本的生活期望。

已处理

网友你好，来信已收悉，你所反馈的问题已转交县交通局负责核实处理并回复。 县交通局回复： 2025年7月15日，收到县政府办转办的关于“朝阳路快递柜不合理收费，居民生活侵害”问题后，我局高度重视，迅速组织县运输发展中心进行核实。现将核实情况答复如下： 一、核实情况 经查，随着快件寄递行业迅猛发展，快递单量剧增，为落实《陕西省智能快件箱投递服务指导建议》工作要求，商南县快递所属企业陕西富瑞物流公司已于2025年5月开始投入300万元对全县45个快递网点升级安装4万余个智能快件箱。为进一步提高货物周转速度和快递网点工作效率，为用户提供5分钟生活圈内24小时取件便捷。在快递到达网点便通过短信告知取件人在规定期限内及时取件，但智能快件箱存在时限性和储存有限性，便严格依据国家法规收取资源占用费。收费依据及标准如下：按照2019年6月20日颁布的《智能快件箱寄递服务管理办法》（交通运输部令 2019年第16号），经陕西省邮政管理局研究决定，现对智能快件箱设置快件免费保管期限和超出免费保管期限的收费标准提出指导建议，现予以发布：免费保管期限：城市地区≥18小时，农村地区≥24小时。收费标准:超过免费存放时间，每增加≥12小时，收费≤0.5元;最高总收费≤3元。超过96小时未取件的，可以将快递取出并重新派送。节假日及周末收费:居民区在法定节假日及周末，收费标准可以与工作日相同。 针对该情况，近期县交通局主要领导组织执法大队深入物流企业座谈了解快件收费相关情况，并指出问题，已督促指导物流企业通过张贴海报、电子显示屏等形式，将《陕西省智能快件箱投递服务指导建议》等政策规定在10个镇办快递网点进行了公示告知，群众知晓率认可度逐步提升，促进了快递物流行业积极有序平稳运转。 二、办理结果 已经和网民电话沟通，将《陕西省智能快件箱投递服务指导建议》做了详细说明，网友表示满意。今后，我们将加大快递服务行业的政策宣传，稳步推进快递行业转型发展。 商南县交通运输局 2025年7月18日

商南县交通运输局

2025年07月18日